1월22일 오전 11시경 4번의 통화 시도 불발. 5번째 상담원 통화.
- Q: 시리얼 xxxxx 가 무슨 제품으로 확인 되느냐?
- A: u33x로 확인된다.
- Q: 그냥 u33x로만 확인되느냐? 세부 모델은 없느냐?
- A: sh 로 확인된다.
- Q: 그럼 왜 u33x ultra 보냈냐?
- A: .... 영업부서쪽에서 잘못 배송한것 같다.
- Q: 난 퀵 배송을 통한 즉시 교환 요구 한다.
- A: 퀵 배송은 하지 않는다
- Q: 그럼 제대로 배송을 했어야죠?
- A: ....... 그건 제 담당이 아니라서...
- Q: 알고 있다.
- A: 일단 담당부서인 영업부에서 전화하도록 하겠다.
- Q: OK.
1월22일 오전 11시54분 부재중 전화. 회의중이라 전화 못 받음.
1월 22일 오후 3시경 5번의 통화 시도 불발, 6번째 상담원 통화.
- Q: 영업 부서로 부터 아직 전화가 없는데, 오전 부재중 전화번호가 xx-xx-xxx 인데 이게 영업 부서 연락처 맞느냐?
- A: 맞다.
- Q: 부재중 못 받았는데 이후 연락이 없다.
- A: 영업 부서에 다시 연락 하도록 하겠다.
- Q: OK.
* 상담원 언냐가 내 이름을 알고 있었 ;;; xxx 님 이시죠?? ㄷㄷㄷㄷㄷ
1월 23일 현재........... 연락 없음................ -_-;;;
본인은 젠북 리퍼 제품 알아보는중 ㄷㄷㄷㄷ
1월 23일 13:10 1번 통화 시도 2번째만에 상담원 통화
- Q: 영업 부서로 부터 연락이 없다
- A: SH를 구입했는데 u33x가 간 고객님 맞나요?
- Q: 맞다.
- A: 연락이 안갔나요?
- Q: 어제 오전 부재중은 내가 못받았고 3시경 다시 문의해서 연락 하라고 말했는데 아직 연락 없다.
- A: 정말 죄송합니다. 그럼 부서 연락처 알려드릴까요?
- Q: 내가 직접 전화해야 하는거냐?
- A: 정말 죄송합니다. 그건 아닌데 급하시니까...
- Q: 그걸 보려고 하는게 아니다.
- A: 그럼 2시전까지 전화 드리라고 하겠습니다.
- Q: OK
1월2일 13:47분 한성에서 전화옴.
- Q: cmos에서도 안 잡히나요?
- A: 안잡히는데요?
- Q: 제품 박스에는 ultra sh라고 안 적혀있나요?
- A: ultra만 적혀 있는데요? 혹시나 하고 꺼내서 봤는데 cmos에서도 하드 디스크가 안 잡힌다.
- Q: 제가 제품 확인하고 영업 부서에 전달하는 사람인데, 영업 부서에서 제품을 잘못 발송한것 같다. 확인 후 연락 드리겠다.
- A: 어제 요청 사항이 전달 된건지는 모르겠지만, 난 한성에서 퀵으로 제품 보내고, 그 퀵 기사분을 통해서 제품 반납하기를 원한다.
- Q: 그..그건 제 담당이 아니라 확인해서 연락 드리겠습니다.
- A: OK
다행이도 이번에는 2시전에 전화가 오긴 왔네요 ㅎㅎㅎㅎ
근데 나한테 제품 잘못 보내신 영업 부서는 언제 전화오는겨? -_-?
1월2일 13:13분 한성에서 전화옴.
대화 내용이 길어서 축약
- Q: 초기 불량에 대해서는 택배 착불로 받고 있습니다.
- A: 홈페이지 어디에 그런게 말 한마디도 없던데요?
- Q: 죄송합니다만 저희가 퀵은 규정상 안되어서... 겉 포장 박스가 없다고 하시니 택배를 먼저 선발송 하고 수거할 수 있도록
조치하겠습니다.
- A: 근데 제품은 있는건가요?
- Q: 그걸 확인해서 보낼 수 있게 하겠습니다.
- A: 제품이 있는지도 확인 안하고 연락 하신건가요?
- Q: 고객님의 불편을 최대한 빨리 해결해드리고자...저는 기술지원팀 팀장이라....
- A: 그럼 잘못 보낸 책임이 있는 영업 부서는 왜 연락 안와요? 상담원분은 제 이름까지 외우면서 죄송하다고 하시고,
기술지원팀 팀장님은 왜 나한테 이런 소리 듣고 계심? 영업부 슈바 한테 연락하라고 해주세요. 난 영업부에 머라고 하고 싶은거지
잘못 없는 다른 분들께 머라하려는게 아닙니다.
- Q: 아...그게 한성이 그룹차원에서 움직이다보니..
- A: 일단 제품 확인 좀 해주시고 발송해주세요
나한테 물건 잘못 보낸 한성 영업부는 왜 연락 없음?
