ipTIME N604A 질문 중...

1. 공유기 자체가 불안정 하여 다운이 너무 잘 된다. 
     - 인터넷 접속 불가 시 인터넷 회선의 문제가 아닌 공유기 자체의 문제로 인한 경우가 많음
     - 인터넷 접속 불가 시 관리자 페이지 (192.168.0.1)의 접속 자체가 불가능. 전원을 뺐다가 다시 연결 하면 해결 되긴 함
     - 아래와 같이 관리자 페이지 접속은 되었으니 일부 정보가 비정상적으로 표시되는 경우 발생. 전원을 뱄다가 다시 연결 or 공유기 다시 시작 시 해결 됨

2. 접속 기기에 따라 안드로이드 마켓 다운로드 속도가 달라지는 이유는?

    2.1 ipTIME N604A에 모토쿼티 갤럭시탭 WIFI 접속 후 안드로이드 마켓 다운로드 테스트
        - 왼쪽은 갤럭시 탭 / 오른쪽은 모토 쿼티
        - 모두 동일하게 ipTIME N604A 접속 후 다운로드
        - 모토쿼티가 다운로드 완료 후 앱을 재설치하는 동안 갤럭시탭은 다운로드가 거의 이루어지지 않음
        - 네이버 카툰 및 뉴스기사를 대상으로 웹브라우징 속도를 체크하였을 때에는 둘다 비슷함

티스토리가 미친거냐 다음이 미친거냐? 난 삭제한적이 없는데 사용자가 삭제한 동영상이라니?? 그래서 위에 다시 올림 -_-+

   2.2 ipTIME N604A 와 다른 공유기와의 비교
      - 2.1의 테스트가 갤럭시탭의 문제일 경우도 있으므로 다른 공유기에서의 안드로이드 마켓 다운로드 테스트
      - ssid AP_luciferr 는 ipTIME N604A, ssid default는 집에서 잡히는 알수 없는 공유기
      - ipTIME N604A의 경우 다운로드 속도가 현저하게 느린 반면, 알수없는 default는 매우 빠르게 다운 로드 됨
      - 보유중인 갤럭시탭의 WIFI모듈이 이상한것은 아니라는 이야기.

Question. 공유기 다운 문제와 특정 기기에서 안드로이드 마켓이 느려지는 증상은 어떻게 하면 해결 할 수 있는지?



이 질문에 대한 ipTIME의 답변은

- 참고로 ipTIME에 올린 질문에서는 동영상 2개가 같은 것으로 올라가 있는데, 이 부분에 대한 언급은 없다. 
- 글 비번은 iptime으로 되어있는데 답변 내용을 첨부한 이후, 블로그 글은 공개로 변경


위 질문에 따라 공유기 원격 설정을 하고 질문을 다시 남겼는데...

 

포트번호가 없다는 답변이........ 그래... 이건 뭐 포트를 변경해서 쓰는 사람도 있을테니... 차라리 전화를 하자라고 야간 콜 전화번호로 전화를 하니 무한 대기... 통화 불가.........

3월8일 저 질문에 포트만 추가해서 다시 질문 예정

2012년 3월 8일 질문 및 답변

 

어이쿠~~ 설정을 변경 해 주셨네요~~

일단, 공유기 채널을 자동-> 11로 변경했고, 채널 크기를 20/40 ->20MHZ로 변경한것으로 보입니다.

정확한것은 기존 설정은 백업해 놨고, 수정했다는 설정도 백업했으니 두개를 비교하면 되겠지만 일단은 AS가 이루어진것으로 보고 

1. 공유기 다운 문제에 대한 답은 전혀 없습니다. 
2. 무선 설정을 변경 하였다고 하나 실제 마켓 다운로드 문제는 해결 되지 않았군요.

참고로, 간섭현상 때문에 채널 검색을 해보고 변경을 했다면 무려 7개나 검색되는 채널11이 아니라 채널 5~8 사이에서 선택을 했어야 하는것 아닌가??

참고로, 채널 변경 같은 설정 없이도 잘 사용했던 ipTIME N5004가 AS에서 돌아왔습니다. :)

N604A박스에 넣어져서 AS보내졌다가, N604A 박스에 넣어져 돌아온 N5004. 어댑터 문제였으므로 어댑터가 변경 되었는데 어댑터에 N5004라는 태그가 없군요.... 태그 만들어 줘야겠다는...

3월12일 질문 예정 내용 - 웹상 질문 안함

1. 제일 중요한 "공유기 다운 (관리자 페이지 접속 불가)로 인한 인터넷 접속 끊김" 문제에 대한 답은 언제 해주는 겁니까?
    무선 속도가 다르다는것은 2차적인 문제이고 일단 인터넷 접속이 안정화 되어야 하는게 우선 아닙니까?

    - 3월1일, 4일, 6일, 11일 (오늘은 2번이나;;) 이번달만 벌써 5번이나 공유기 다운 (관리자 페이지 접속 불가)로 인해 인터넷이 끊겼습니다.
       원격 관리자 열려있으니 3월 한달 동안 ***** 로 표시되는 숫자를 세어보시죠
    - 3월8일 공유기 설정을 손본 이후인 3월11일에도 공유기가 2번이나 다운되었습니다.
    - 설마 인터넷이 끊기는 문제보다 무선 속도 문제가 더 중요하다고 생각하고 무선 관련 설정만 살펴본것은 아니겠죠?

2. 무선 채널 변경을 했다고 하는데 비어있는 채널 5~ 8번이 아니라, 7개나 사용중으로 검색되는 채널 11을 선택한 이유는 무엇인가요?

3. 무선 설정 변경 했다고는 하나, 기존 문의와 똑같이 기기에 따라 안드로이드 마켓 다운로드 속도가 다른것은 해결 되지 않았는데요
    해결 방법은 무엇입니까?

이전 문의에서 무선 속도관련해서 동영상까지 첨부해서 문의했더니, 질문의 우선 순위 자체를 이해 못하신것 같아 다시 정리해서 문의 합니다.

1. ipTIME N604A 사용 시 공유기의 문제로 인터넷 접속 끊김 현상 발생. 이 문제에 대한 해결을 우선 원하는 것임.
2. 무선 속도 문제는 일단 공유기 문제로 인터넷 접속 끊김 현상 발생이 해결 된 이후 답을 줘도 됨.
3. 인터넷 접속 끊김 발생 시 공통 증상 "공유기 관리자 접속 불가. 외부에서 관리자 페이지 접속 당연히 안됨. 공유기 LED는 모두 정상으로 점등 되어 있음. "
4. 인터넷 접속 끊김 발생 시 공통 해결 방법 "공유기 껐다 키면 해결 됨"
5. "공유기 초기화(리셋)을 해보시기 바랍니다." 이 답변은 이미 질문하기전에 수차례 했음. 그럼에도 불구하고 동일 증상 발생
6. 3월은 벌써 4번째 동일 증상 발생. 공유기 원격 접속 가능하니 접속해서 **** 표시된것을 세어보기 바람.

* 참고로 ipTIME N604A 펌웨어를 자동 업데이틀 이용하여 최신으로 유지를 했으나, 혹시 몰라 게시판에서 검색해서 수동 업데이트를 다시 했음.



과연 이 질문에 대한 답은 어떤것일지 궁금하군요.

2011-03-11 추가

공유기의 무선 모드 설정에 문제가 있는 듯 싶어서 테스트.

공유기 모드	B/G/N	G and B	G	B
갤럭시탭	ok	ok(?)	ok	x
아이폰4	ok	ok(?)	ok	x

공유기 모드	B/G/N	G and B	G	B
갤탭 마켓 속도	나쁨	정상	정상	테스트불가

테스트 조건 : 채널은 ipTIME이 공유기 관리자 원격 접속을 통해 바꿔준 채널 그대로 이용.

유추 가능한 내용 :
 
1. B/G/N 모드 시 N모드로 접속이 되며 이때 안드로이드 마켓 다운로드 속도가 최악이 된다.
   문제는 N모드는 암호 설정해야 쓸수 있는것 아닌가? MAC 인증만 사용하는 나는 자동으로 G모드로 접속 되어야 하는것 아닌가?
2. G and B 모드시에는 가끔 갤럭시탭, 아이폰4 둘다 무선 접속이 안될 수 있다. 아마도 B모드로 접속 된듯? 
3. G 모드 이용시에는 안드로이드 마켓 다운로드 속도가 무난 하다.
4. B 모드는 이용 자체가 불가능 하다. ip자체를 못 받아옴. 

참고로, 갤럭시탭 아이폰 둘다 b/g/n을 지원한다.

현재 내가 보는 공유기 다운의 문제는 하드웨어가아닌 소프트웨어 (어디선가 오버플로우 혹은 메모리 누수 등) 문제로 보이는데
공유기 무선 모드로 인한 영향도 있을 것으로 보여지나, iptime 관리자 화면에서 볼 수 있는 로그는 도움되는게 전혀 없으므로 나는 알 수 가 없음.

일단 공유기 다운 문제 부터 해결 하고, 무선 속도 관련해서 질의 예정.

* 검색 결과 비슷한 증상을 G모드 설정으로 해결하신 분의 글 : http://www.ncube.net/2259 
* 검색 결과 ( 링크  ) "N모드 접속 시 불안정"에 대한 질문에 안드로이드 계열에서 최대 속도가 나오지 않는 동문서답도 발견 -_-;;


 2012-03-12 추가#1

통화내용을 녹음 했어야 하는데... 아놕... 일단 기억나는 대로 최대한 서술. ipTIME에 통화내용 기록되어 있다고 하니 지들이 알아서 하겠지. 

일단 난 일때문에 나가봐야해서 이즘에서 정리

1. 내부에서 관리자 페이지 접속 불가, wifi 연결 불가

2. 외부에서 관리자 페이지 접속 가능

3. ipTIME 콜 전화 -> 기술팀에서 연락 갈꺼라 함

4. ipTIME 기술팀(?) 전화 -> 외부 관리자 접속 주소 및 ID/PW 알려줌, 통화 종료

5. ipTIME 기술팀(?) 전화 -> "증상이 뭔가요?" 다시 물어봄.. 여기서 슬슬 열받음. 

5.1 네트워크 어댑터 사용안함 -> 사용함 : ip할당 못 받음 확인

5.2 네트워크 어댑터 설정에서 ip수동 할당 -_-;;;

5.3 wifi 접속안됨 문의 -> 수정 (이건 전화 끊기고 나서 로그 확인해보니 시스템 재시작 시킨 것임 -_-;;)

5.4 wifi 다시 접속 됨

5.5 수정한 내용 뭐냐 : ip대여시간 3600->7200 변경, 무선 고급 설정 RTS Threshold 변경, 채널 변경 11번->1번

   "11번 채널은 니들이 바꿔준건데? "
            "그럼 좋다. 데스크탑 ip대여시간 경과해서 ip못 준다 하자. 그럼 와이파이는 왜 안되는건데?"
5.6 위의 과정을 거쳤음에도 공유기 문제는 아니라고 함 -_- 폭팔 -_-+

    "오늘은 다행이 외부에서 접속이 되었는데 내부에서 접속 안되고, 외부에서 접속 안되고 CPU LED는 점등되고 있고

     그럼 무슨 문제냐?"

    "공유기 CPU LED가 점등되고 있으면 공유기 문제는 아닙니다." 대 폭팔 -_-+

5.7 내 게시판 질문은 다 본거냐? -> 다 확인하고 내가 답변 달았음

5.8 그럼 내 질문이 부족한거냐? -> 그건 아님

5.9 그럼 IP 해제 로그는 어디서 확인해야하냐? -> 그건 확인 못함. 
        5.10 그럼 이런 문제 계속 발생하면 어떻게 해야 하나? -> 그럼 공유기 문제로 생각하시니, 보내주시면 일단 확인하고 기판 교체해서 보내드리겠다. 
        5.11 추가로 물어보자, 마켓 다운로드 속도가 BGN인 경우 느린 이유는 뭐냐? -> 그건 주변에 공유기가 너무 많다. ;;;;

5.12 전화 끊김 -_-;;;

5.13 재 연락 없음. ipTIME 다시 전화 걸어서 담당자 다시 연결 요청

결론은 PC가 공유기 dhcp쪽에 문제가 있고, wifi접속 안된다하니 공유기 재 시작해서 해결한거였 -_-;;

2012-03-12 추가#2 - 웹상 질문 안함

결국 ipTIME에서는 연락 없이 지나가고 있음. 진상 고객이기를 원하니 진상짓 시작

오늘 질의할 내용은 마침 공유기 문제로 인터넷이 안되어서 유선상 질의하느라 폭주해서 올리지도 못했고, 
내일 웹상에 질의 후 유선상 질의 예정 내용

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3월12일 기술 상담 시 "유선 연결 시 네트워크 아답터를 사용안함->사용함으로 변경하였음에도 IP를 받아올 수 없어,
네트워크 아답터 속성에서 IP설정을 수동으로 변경 했고,WIFI 접속도 안되어서 기술 상담하시는 분이 공유기를 재시작했습니다. 

ipTIME 공유기는 dhcp가 제대로 IP할당을 못해서 수동 설정 해야 하고, wifi 접속이 안되어도 공유기를 재시작 했어도
CPU LED만 점등하고 있으면 정상인것인데,  이를 미처 모르고 기술 상담원 분께 매우 큰 무례를 범하였는지, 
중간에 통화가 끊겼음에도 다시 연락도 없었고, 조금 기다리다 상담원에게 다시 연락 달라고 남겨놨음에도 불구하고 3월12일 주간 업무 마감 시간까지 연락이 없었습니다.

정말로 ipTIME 공유기는 IP할당 제대로 못받고, wifi 접속 제대로 안되어도 CPU LED만 점등되면 공유기에 전혀 문제가 없다는 것은
금일 기술 상담원분의 교육으로 알았으니, 아래 내용에 대해 답변해주시기 바랍니다. 

1. 3월12일 상담 내용 모든 녹취록 메일로 전송 요청 및 각 상담원 이름 요청

   - 녹취록 요구 사유는 "기술 상담원과의 통화시 "공유기 문제 아님"이라는 말에 흥분했던것 같은데

     찬찬히 들어보고 내가 잘못한것은 잘못했다하고, 기술 상담원의 상담 내용에서 의문점이 있는것은  다시 질문하려고 함. 

2. 녹취록을 아직 받지 못한 상태이나, 기술 상담 내용 중 아래 내용에 대해 확인 요청

   - 기술 상담원 공유기 설정 수정 내용

      - IP대여시간 3600 -> 7200으로 변경

      - 무선 고급 설정 RTS Threshold 변경, 채널 변경 11번->1번 변경

      

    - 기술 상담원 공유기 문제 해결 내용

      - 데스크탑에서 인터넷이 안되고, 관리자 페이지 접속도 안된다

        -> 네트워크 어댑터 사용안함 -> 사용함으로 했음에도 Ip를 받아오지 못해, 네트워크 어댑터 속성에서 IP 수동 설정

      - WIFI 접속 안된다. 

        -> 공유기 재시작 (공유기 로그로 확인)

        

     - 기술 상담원의 친절한 해결 방법에 대해 다시한번 확인 요청 합니다. 

        - CPU LED가 점등하고 있었으므로 공유기는 전혀 문제가 없는 것인데, 공유기가 IP를 제대로 할당하지 못하면 항상 수동 설정을 해서
          사용해야 하는가?
        - CPU LED가 점등하고 있었으므로 공유기는 전혀 문제가 없는 것인데, wifi접속이 안됩니다. 그럼 항상 IpTIME 기술 상담요원을 통해서
          공유기를 재시작을 요청 해야 하는가?
        - CPU LED가 점등하고 있었으므로 공유기는 전혀 문제가 없는데, 기술 상담요원은 왜 여러가지 설정을 변경했는가?

 

3. QA부서에 대한 질의

   - 웹을 통한 문의에 대한 답변 담장자 실명 확인 요청 

     사유: 기술 상담자 본인이 내가 문의한 내용에 대해 모두 본인이 답변했다고 하였으며, 이를 확인해 보기 위해서임

   - 기술 상담직원과 통화가 끊어지는 당시 "안드로이드 마켓 다운로드 속도 저하"에 대해 이야기를 했었는데, 

     중간에 통화가 끊기면 다시 전화하지 않는 것이 상담 원칙 인가? 

   - 통화가 끊긴 후 연락이 없어, 나와 통화한 기술 담당자와 통화하고 싶다고하였고, 당시 전화를 받은 상담원은

     연락하도록 하겠다라고 하였으나, 주간 상담이 끝나는 시간까지 연락이 없었음. 원래 연락을 안하는 것인가? 

   - 공유기 문제를 확인했음에도 불구하고 "고객님이 공유기 문제라고 생각하시니" 라고 답변하는게 기본 상담 원칙인가?  

다시한번  ipTIME 공유기는 CPU LED만 제대로 점등하면 공유기 문제가 전혀 아니고, dhcp가 제대로 IP할당을 못하고, wifi 접속이 안되어도 유저 문제임에 진상짓하는 무례함을 양해 바라며 위 내용에 대한 확인 요청 드립니다. 


 
예상 답변
 - 녹취록은 드릴 수 없다.
 - 상담원 이름은 알려드릴 수 없다.
 - 공유기 문제는 다양한 변수가 있어서 설정을 변경했던 것이다.  
 - IP할당이 안되고 wifi접속이 안되었던것은 일시적인 문제이다.  

자자.... 과연 위 예상 답변 중 몇개나 그대로 답할것인지 -_-;;


3월 14일 추가

일단 ipTIME에서 13일 저녁부터 일하느라고 070전화는 안받았는데 그중 ipTIME 전화도 껴있을것이고...

ipTIME 기술 상담원 기준 "전혀 문제 없는 N604A"를 이용하고 있는데
웬지 오래 간다 했더니만, 결국 23시경 인터넷 접속 안됨. IP가 192.168.0.x 로 된게 아니라 169.254.217.27로 -_-;;;

오오~~ 웬일?? 이번에도 외부에서 원격 접속 되네.이번에는 무려 2일 11시간이나 버텼음!!!

갤럭시 탭 스크린샷 이고 파일명은 "SC20120314-230149.png" 파일 명 주목

갤럭시탭 스크린샷 파일 명 SC20120314-230242.png

어쩔까나? 내 데스크탑은 192.68.0.2로 할당 되어 있는걸로 나오네~~ -_-+

관리자 페이지 로그

1. 갤럭시탭을 통해 공유기 관리자 페이지에 접속 하고, 접속 화면 캡춰함.

2. 갤럭시탭 화면 캡춰 시 파일명은 날자-시간으로 이루어지며, SC20120314-230149.png, SC20120314-230242.png

Q. 갤럭시 탭으로 23시 01분 49초, 23시 02분42초에 N604A에 접속했는데, 접속 기록은 어디에???

설마 저 파란색????? 에이 설마~~~ 파일명 SC20120314-230701.png 캡춰는 아래에 있음.

결론, 기술 상담원의 상담 내용 상 전혀 문제가 없다던 N604A는 관리자 로그도 제대로 기록 안되는군. 참 정상인 N604임.

역시 녹취록을 받아야겠음 -_-+

악!! 하나 실수 했다!!! 기술 상담원의 가장 중요한 포인트 "CPU LED가 제대로 점멸하고 있으면 공유기 문제가 아님!" 인데,
CPU LED가 정상 점멸하고 있는 상황을 동영상으로 안 찍었네. 아.. 미안... 증거도 없이 또 무례를 범할뻔 했음.